Dépannage

Un champ n’est pas enregistré

Cliquez dans la cellule, modifiez sa valeur puis validez avec Entrée. Rechargez la page pour contrôler l’enregistrement. Vérifiez également que l’entreprise sélectionnée est la bonne.

Le PDF n’est pas enregistré

• choisissez un dossier accessible dans Dossier de sauvegarde ;

• vérifiez votre quota et vos droits Nextcloud Files ;

• contrôlez que le navigateur autorise le téléchargement ;

• consultez le journal Nextcloud si le message persiste.

Les logos n’apparaissent pas

Vérifiez le dossier caché .gestion, le format PNG et le nom exact comprenant l’identifiant de l’entreprise. Consultez Configuration des entreprises et rechargez le document.

La facture Factur-X est refusée

Contrôlez en priorité :

• les dates et le numéro de facture ;

• l’adresse et le code pays du client ;

• le SIREN/SIRET et le numéro de TVA ;

• l’IBAN et le moyen de paiement ;

• la catégorie et le taux de TVA de chaque produit ;

• le motif d’exonération des lignes E.

Toutes les lignes E doivent utiliser le même motif dans une facture.

L’envoi d’e-mail échoue

Le serveur de messagerie se configure dans l’administration générale de Nextcloud, pas dans Gestion. Demandez à l’administrateur de tester les paramètres SMTP.

Iopole n’est pas proposé dans la facture

Le bouton apparaît uniquement si les cinq champs de configuration Iopole sont remplis et enregistrés pour l’entreprise courante.

Mode maintenance Nextcloud

Après une mise à jour interrompue, vérifiez l’état de Nextcloud :

sudo -u www-data php occ status
sudo -u www-data php occ maintenance:mode --off

N’utilisez la seconde commande que si aucune opération de maintenance n’est encore en cours.

Obtenir de l’aide

Avant d’ouvrir un ticket, indiquez la version de Gestion et de Nextcloud, la version de PHP, le moteur de base de données, les étapes de reproduction et les lignes pertinentes du journal sans secret ni donnée personnelle.

Utilisez ensuite les issues GitHub.